Cancelación y Reembolso

Última actualización: abril de 2026

1. Derecho de desistimiento (14 días)

De conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU), el Usuario que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir del contrato de forma unilateral, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

El cómputo del plazo de desistimiento comenzará a partir del día de la celebración del contrato, esto es, desde la fecha en que se confirme la contratación del plan de pago.

2. Excepción al desistimiento por acceso inmediato a contenido digital

De acuerdo con el artículo 103.m) de la LGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable cuando se trate del suministro de contenido digital que no se preste en soporte material, si la ejecución ha comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario, y con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

En consecuencia, al completar el proceso de contratación de los planes Plus o Pro en EPSO Arena, se solicitará al Usuario que:

• Preste su consentimiento expreso para que la prestación del servicio digital comience de forma inmediata antes de que finalice el plazo de desistimiento de 14 días.
• Reconozca expresamente que, una vez iniciada la ejecución del servicio (es decir, desde el momento en que acceda a cualquier módulo, test o contenido de pago), perderá su derecho de desistimiento.

No obstante lo anterior, EPSO Arena se reserva la facultad de conceder reembolsos totales o parciales de forma discrecional y a título de cortesía comercial, en los supuestos descritos en la sección 6 de la presente política.

3. Cancelación de suscripción periódica

3.1 Cancelación antes de la renovación

Los planes Plus y Pro son suscripciones mensuales de renovación automática. El Usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de cuenta o contactando con info@epsoarena.com. La cancelación deberá solicitarse con una antelación mínima de veinticuatro (24) horas antes de la siguiente fecha de renovación para que surta efecto en dicho período. El plan Free no genera ningún cargo y puede abandonarse sin necesidad de cancelación formal.

Una vez tramitada la cancelación, la suscripción permanecerá activa hasta el final del período de facturación en curso, momento en el que no se realizará ningún cargo adicional. El Usuario conservará el acceso a los contenidos hasta la fecha de expiración del período pagado.

3.2 Efectos de la cancelación

• El acceso a los módulos, tests y contenidos de pago quedará desactivado al finalizar el período de facturación en curso.
• El historial de resultados y estadísticas de progreso del Usuario se conservará durante un período de noventa (90) días tras la cancelación, transcurridos los cuales podrá ser eliminado.
• La cancelación no genera derecho a reembolso por la fracción no consumida del período de facturación en curso, salvo en los supuestos previstos en la sección 6.

3.3 Cancelación por parte de EPSO Arena

EPSO Arena podrá cancelar la suscripción del Usuario en los supuestos previstos en los Términos y Condiciones. En caso de cancelación por causas no imputables al Usuario (cese definitivo del servicio, cambio sustancial de las condiciones), se reembolsará la parte proporcional del período de facturación no consumido.

4. Procedimiento para solicitar cancelación o reembolso

Para ejercitar el derecho de desistimiento o solicitar un reembolso, el Usuario deberá seguir los siguientes pasos:

1. Enviar un correo electrónico a info@epsoarena.com con el asunto «Solicitud de cancelación / reembolso».
2. Indicar en el mensaje: nombre completo, dirección de correo electrónico de la cuenta, fecha de la compra, plan contratado e importe abonado.
3. Especificar el motivo de la solicitud (desistimiento, error técnico, cese del servicio u otro).
4. En caso de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días sin acceso previo al contenido, adjuntar copia del correo de confirmación de compra.
5. EPSO Arena acusará recibo de la solicitud en un plazo máximo de dos (2) días hábiles y resolverá en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde su recepción.

Alternativamente, el Usuario puede gestionar la cancelación de su suscripción directamente desde el panel de cuenta en la sección «Mi suscripción».

5. Plazo y método de devolución

Cuando proceda un reembolso conforme a la presente política, EPSO Arena efectuará la devolución del importe correspondiente en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la aprobación de la solicitud, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario.

El tiempo efectivo de acreditación del importe en la cuenta del Usuario dependerá de la entidad financiera y la pasarela de pago, y podrá ser de hasta cinco (5) días hábiles adicionales desde que EPSO Arena curse la devolución.

EPSO Arena no cobrará ningún gasto adicional al Usuario como consecuencia del reembolso.

6. Supuestos especiales

6.1 Fallo técnico grave imputable a EPSO Arena

En el supuesto de que la Plataforma experimente una interrupción grave del servicio (indisponibilidad superior a setenta y dos (72) horas acumuladas en un mismo período de facturación mensual) por causas imputables exclusivamente a EPSO Arena, el Usuario afectado tendrá derecho a solicitar un crédito en cuenta equivalente a la parte proporcional del período no disfrutado, o un reembolso parcial a discreción de EPSO Arena

6.2 Duplicidad de cobro

En caso de producirse un cobro duplicado por error técnico o de la pasarela de pago, EPSO Arena procederá al reembolso del importe duplicado de forma inmediata y sin necesidad de solicitud formal por parte del Usuario, una vez detectada la incidencia.

6.3 Cese definitivo del servicio

En caso de que EPSO Arena decida cesar definitivamente la prestación del servicio, notificará a los Usuarios con una antelación mínima de treinta (30) días naturales y reembolsará, a prorrata, la parte proporcional de las suscripciones en vigor no consumidas en la fecha de cese.

6.4 Cortesía comercial

Con independencia de lo dispuesto en los apartados anteriores, EPSO Arena podrá, a su entera discreción y como política de buenas prácticas comerciales, aprobar reembolsos totales o parciales en casos excepcionales no contemplados expresamente en esta política, valorando las circunstancias concurrentes en cada caso.

7. Resolución de disputas

Para cualquier reclamación relacionada con el servicio, el Usuario puede dirigirse en primera instancia al equipo de soporte de EPSO Arena a través de info@epsoarena.com. EPSO Arena se compromete a dar respuesta en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.

Si la reclamación no se resuelve satisfactoriamente, el Usuario podrá acudir a los mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos previstos por la legislación española, o a la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Unión Europea, accesible en ec.europa.eu/consumers/odr.

Para cuestiones de carácter jurídico, las partes se someten a lo dispuesto en la cláusula de legislación aplicable y jurisdicción de los Términos y Condiciones.