Cancelación y reembolsos
Condiciones para cancelar una suscripción, solicitar desistimiento o pedir un reembolso cuando corresponda.
Esta página conserva la versión española como texto legal vinculante.
Última actualización: junio de 2026
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Cancelaciones y reembolsos: billing@epsoarena.com
Índice
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Si tienes la condición de consumidor, dispones de 14 días naturales desde la contratación para desistir del contrato, salvo que hayas solicitado el acceso inmediato al contenido digital y hayas reconocido expresamente la pérdida de ese derecho conforme a la normativa aplicable.
2. Excepción al desistimiento por acceso inmediato
Al contratar Plus o Pro se podrá solicitar tu consentimiento para iniciar el servicio digital de forma inmediata. Si accedes a módulos, tests o contenidos de pago tras ese consentimiento, puedes perder el derecho de desistimiento.
3. Cancelación de suscripción periódica
Puedes cancelar Plus o Pro desde tu cuenta o escribiendo a billing@epsoarena.com. Para evitar la siguiente renovación, solicita la cancelación al menos 24 horas antes de la fecha de cobro.
Tras cancelar, conservarás el acceso hasta el final del período ya pagado. La cancelación no genera reembolso de la parte no consumida salvo en los supuestos previstos en esta política.
4. Procedimiento para solicitar cancelación o reembolso
Escribe a billing@epsoarena.com con el asunto Solicitud de cancelación / reembolso e incluye nombre, email de la cuenta, fecha de compra, plan contratado, importe abonado y motivo de la solicitud.
EPSO Arena acusará recibo en un plazo máximo de 2 días hábiles y resolverá conforme a los plazos legales y a esta política.
5. Plazo y método de devolución
Cuando proceda un reembolso, se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación, usando el mismo método de pago salvo acuerdo expreso en contrario.
6. Supuestos especiales
Puede proceder reembolso o crédito en casos como fallo técnico grave imputable a EPSO Arena, duplicidad de cobro, cese definitivo del servicio o casos excepcionales documentados.
7. Resolución de disputas
Para reclamaciones, contacta primero con support@epsoarena.com o billing@epsoarena.com. Si no se resuelve satisfactoriamente, podrás acudir a los mecanismos previstos por la legislación española y, si procede, a la plataforma ODR de la Unión Europea.